Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này tạo nê